Lowongan Kerja Transcosmos Tegal

Transcosmos Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang layanan customer experience, contact center, digital marketing, dan business process outsourcing (BPO). Perusahaan ini memiliki salah satu site operasional di Kota Tegal, Jawa Tengah, yang melayani berbagai kebutuhan layanan pelanggan dari beragam industri.

Saat ini Transcosmos Tegal membuka lowongan kerja bagi kandidat yang memiliki pengalaman di bidang contact center dan siap bergabung dalam waktu dekat.

Posisi:

1. REAL TIME FLOOR MONITORING

Kualifikasi:

• Minimal D3 semua jurusan (IPK 2,75 atau lebih diutamakan).
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di contact center sebagai RTFM.
• Memiliki kemampuan analisis yang baik, monitoring real-time, serta operational control di lingkungan contact center.
• Memahami KPI contact center seperti AHT, FCR, CSAT, dan SLA.
• Mampu melakukan agent rebalancing serta mengelola operasional multi-channel.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk kebutuhan eskalasi dan koordinasi dengan stakeholder.
• Terampil menggunakan dashboard, tools reporting, dan Microsoft Excel.
• Siap bergabung secepatnya.
• Bersedia ditempatkan di Tegal.

Job Description:

• Memantau dashboard operasional secara real-time, mengawasi status agent dan kondisi antrean, serta mengidentifikasi potensi overload maupun kendala layanan di seluruh channel.
• Melakukan agent rebalancing dan berkoordinasi dengan tim Workforce Management untuk penyesuaian jadwal maupun alokasi agar target service level dan volume tetap tercapai.
• Memantau serta menganalisis metrik performa utama seperti AHT, FCR, Service Level, dan volume panggilan agar tetap berada dalam batas yang telah ditentukan.
• Melakukan eskalasi apabila terjadi pelanggaran SLA dan deviasi KPI kepada Supervisor serta menyiapkan laporan performa harian untuk kebutuhan operasional.

2. CX LIVE CHAT

Kualifikasi:

• Minimal D3 semua jurusan (IPK 2,75 atau lebih diutamakan).
• Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di industri contact center.
• Pengalaman sebagai Live Chat menjadi nilai tambah.
• Memiliki service mindset yang baik, mampu multitasking, dan memahami kebutuhan pelanggan dengan baik.
• Mampu berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Siap bekerja dengan sistem shift 24 jam.
• Siap bergabung secepatnya.
• Bersedia ditempatkan di Tegal, Jawa Tengah.

Job Description:

• Memberikan dukungan kepada pelanggan melalui layanan live chat, menangani pertanyaan serta keluhan dan meneruskannya ke departemen terkait.
• Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan mengutamakan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
• Berfokus pada kepuasan pelanggan serta pencapaian target KPI yang ditetapkan.

<hr>

Kirim lamaran melalui tautan berikut: